Termes i condicions de venda
DISPONIBILITAT DE PRODUCTES
En principi, tots els productes de la nostra botiga estan disponibles, llevat que es mostrin com a “SENSE STOCK” en la fitxa del producte. En el cas que s’esgotin les existències d’un producte en el moment de realitzar la teva comanda i no hàgim pogut actualitzar aquesta informació a la botiga, et contactarem immediatament per proposar-te un producte similar o reemborsar-te la quantitat corresponent.
TRANSPORT
El termini d’entrega serà de 2 a 6 dies per a Espanya i de 5 a 12 dies per als enviaments fora d’Espanya (dies laborables). L’entrega és a peu de carrer.
En el moment de la recepció dels enviaments, és important assegurar-se que totes les caixes han arribat en perfecte estat. En cas de detectar indicis d’ humitat o trencament en alguna d’ elles, o mostres d’ haver estat obertes o manipulades, hàgiu de constar a l’ albarà de lliurament ABANS DE SIGNAR, i poseu-lo en contacte amb el nostre Departament d’ Atenció al Client com més aviat millor.
■ Enviament gratuït
L’opció d’enviament gratuït està només disponible per als productes etiquetats amb aquesta opció.
■ Enviament amb pujada a domicili*L’opció
d’enviament amb pujada a domicili està subjecta a condicions:
■ Les entregues s’efectuen a la porta del domicili i mai dins d’ell.
■ Els lliuraments seran possibles sempre que les condicions del domicili ho permetin. Per exemple, els paquets han de poder ser pujats per les escales de l’immoble, els paquets han de poder passar per les portes del domicili. Si no es donen les condicions òptimes, el lliurament amb aquesta modalitat no podrà ser efectuada.
■ Què succeeix si hi ha trencament d’estoc o indisponibilitat puntual d’un article?
Els terminis de lliurament indicats es mantenen llevat de trencament d’ estoc o indisponibilitat puntual d’ un article. En aquests casos el Servei d’Atenció al Client es posarà en contacte amb el servei immediatament per via telefònica o a través d’email, per comunicar-te el nou termini de lliurament o per procedir a l’anul·lació en cas que no sigui possible servir aquest producte.
■ Com m’informen de l’estat de la meva comanda?
Des del moment en què realitzes la teva comanda, Defora Home et mantindrà informat per email dels diferents estats del mateix.
PREUS
Tots els nostres preus inclouen l’IVA, excepte Canàries, Ceuta i Melilla (No inclou IGIC ni despeses de duana 22€, a liquidar el transportista).
EDAT MÍNIMA DE COMPRA
L’edat mínima de compra són 18 anys.
GARANTIA
Defora Home garanteix els seus productes, en els termes legalment establerts, durant un període de 2 anys a partir de la data de lliurament a tot Europa excepte 3 anys a Espanya. El client haurà d’informar Defora Home de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. En cas de producte defectuós en garantia, Defora Home realitzarà les gestions de reparació o substitució del mateix, ja sigui directament o a través dels serveis tècnics / postvenda de les marques representades, gestions que seran gratuïtes.
Quedaran excloses de la garantia les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia quan escaigui, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.
Quan l’ ús de la garantia quedi justificat, s’ optarà per la reparació, substitució de l’ article, rebaixa o devolució, en els termes legalment establerts.
La garantia perdrà el seu valor en els casos en què:
- Es modifiqui, alteri o substitueixin algunes de les dades de la mateixa o de la factura de compra.
- Si es manipula o repara tant el número identificatiu com el propi aparell garantit sense coneixement del Servei Tècnic.
- Si no té la factura de compra.
Per fer ús de la garantia, és imprescindible la presentació de la garantia degudament segellada juntament amb la factura de compra. Per rebre la conformitat de la garantia, contacteu amb Defora Home, bé via email a hola@deforahome.com o trucant al 939724446. Les despeses necessàries realitzades aniran a càrrec de Defora Home. Si la reparació necessària no estigués coberta per la garantia en els termes establerts, el client haurà de córrer amb les despeses, tant de reparació com d’ enviament.
VALS PROMOCIONALS I COM BESCANVIAR-LOS
Els vals promocionals són vals que no es poden comprar però que es concedeixen durant campanyes publicitàries i que són vàlids durant un cert període de temps.
Els vals promocionals es poden bescanviar una única vegada en relació amb una comanda, i únicament dins del període establert. Algunes marques poden quedar excloses de la promoció. Els vals promocionals no podran ser utilitzats per comprar vals regal. Tingueu en compte que es pot aplicar un valor de comanda mínima per poder utilitzar els vals promocionals.
El valor del producte haurà de ser igual o superior al valor del val promocional. Si el val no cobreix el valor del producte, es podrà pagar la diferència utilitzant qualsevol dels mètodes de pagament acceptats. El valor dels vals promocionals no s’ abonarà en efectiu ni meritarà interessos. No es reemborsaran els vals promocionals en cas que es retorni la totalitat o part dels productes.
Els vals promocionals únicament es podran bescanviar abans de finalitzar la tramitació de la comanda. No hi ha la possibilitat que els vals s’ apliquin de manera retroactiva. Els vals promocionals no podran ser cedits a tercers. Llevat que es disposi el contrari, no es podran combinar múltiples vals promocionals.
Si en realitzar la compra has utilitzat un val promocional i, com a conseqüència d’una cancel·lació per la teva part, el valor total de la seva comanda és inferior o igual al valor del val promocional, ens reservem el dret a cobrar-li el preu original del producte que desitges quedar-te
DRET DE DESISTIMENT
Té vostè dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per complir el termini de desistiment, n’ hi ha prou que la comunicació relativa a l’ exercici per la seva part d’ aquest dret sigui tramesa abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per la seva part, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, excepte les despeses d’enviament derivades d’aquesta correran per part del client. En tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se’ ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte.
Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, tret que hagi vostè disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podrem retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
Haurà de vostè retornar-nos o lliurar-nos directament els béns a la direcció que li indicarem una vegada rebuda la seva decisió de desistir del contracte, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haurà d’assumir el cost directe de devolució dels béns. Només serà vostè responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’ una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
No s’ acceptaran devolucions d’ articles fabricats a mida o per encàrrec, per exemple: teixit a metres, coixins a mida…
Defora Home es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora dels terminis fixats o articles que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebuts pel client.
Defora Home es reserva el dret a no retornar l’import íntegre pagat si es considera que el producte ha patit una depreciació (exemple: l’article no es retorna en el seu embalatge original o aquest es troba en mal estat).
SEGURETAT EN ELS PAGAMENTS AMB TARGETA
Defora Home garanteix la major seguretat i confidencialitat en les compres a la nostra botiga. D’una manera semblant a l’operació que realitzaries en un caixer automàtic, quan compres a Defora Home, les dades referents a la teva targeta de crèdit són encriptades utilitzant el protocol de seguretat SSL i transmesos directament a l’entitat financera corresponent, que és la que accepta o rebutja el pagament. D’aquesta manera, la informació transmesa per la xarxa gaudeix d’una total seguretat i Defora Home no reté en cap moment aquestes dades, amb la qual cosa, no pot ni visualitzar-les ni arxivar-les.
COMPROVACIÓ DE DADES PERSONALS
Defora Home es reserva el dret de contactar als seus clients i/o efectuar determinades comprovacions quan ho consideri oportú, amb la finalitat de garantir l’autenticitat de les dades personals facilitades.
PAGAMENT MITJANÇANT TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA
Defora Home es reserva el dret de, en determinades condicions, demanar als seus clients el pagament mitjançant transferència bancària.
ENLLAÇOS A ALTRES PÀGINES
A la nostra pàgina disposem d’enllaços a altres pàgines web que creiem que poden ser d’interès per als nostres clients. Tot i així, Defora Home no es fa responsable del contingut que hi pugui aparèixer.
CODI DE CONDUCTA
Aquestes Condicions Generals es regeixen per la llei espanyola. Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l’ usuari. Així mateix, com a entitat adherida a Confiança Online i en els termes del seu Codi Ètic, en cas de controvèrsies relatives a la contractació i publicitat online, protecció de dades i protecció de menors, l’usuari podrà acudir al sistema de resolució extrajudicial de controvèrsies de Confiança Online (https://www.confianzaonline.es/).
Igualment, en compliment del Reglament (UE) nº 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, l’informem que la Comissió Europea facilita i posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en aquest enllaç.
POLÍTICA DE PRIVACITAT
A Defora Home ens prenem molt en serio les dades personals que ens facilita en usar els nostres serveis i, per aquesta raó, ens comprometem a mantenir-les completament a fora, a ser transparents sobre les dades que recopilem i a garantir els drets que li assisteixen per gestionar aquesta informació:
INFORMACIÓ ADDICIONAL SOBRE PROTECCIÓ DE DADES
Qui és el Responsable del tractament de les seves dades?
hola@deforahome.com
C/ Electricitat, 9 08755 Castellbisbal, Espanya
937724446
Amb quina finalitat tractem les seves dades personals?
Tractem la informació que ens facilita per tal de gestionar la compra de productes i serveis disponibles a la nostra botiga online, les sol·licituds d’informació o ofertes rebudes a través dels formularis de contacte a la pàgina web i el registre de clients.
Per quant temps conservarem les seves dades?
Les dades proporcionades es conservaran mentre es mantingui la relació comercial, no se sol·liciti la seva supressió per l’interessat o durant els anys necessaris per complir amb les obligacions legals vigents. En el cas de les sol·licituds d’informació, les dades seran tractades durant el temps estrictament necessari per atendre aquestes sol·licituds.
Quina és la legitimació per al tractament de les seves dades?
La base legal per al tractament de les seves dades és el consentiment de l’interessat mitjançant l’acceptació de la casella de política de privacitat en omplir les dades del formulari corresponent (contacte, registre o oferta) o l’execució del contracte (cistella de la compra).
Així mateix, l’ usuari pot retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. Les dades sol·licitades són adequades, pertinents i les estrictament necessàries.
En cap cas l’usuari està obligat a facilitar-los, però la seva no comunicació podrà afectar la capacitat de respondre a les seves sol·licituds o a la impossibilitat de formalitzar i executar el contracte.
A quins destinataris es comunicaran les seves dades?
Les dades es comunicaran a empreses de transport i proveïdors de logística estrictament necessàries per al subministrament dels productes o serveis adquirits a la botiga. No se cediran dades a tercers, llevat d’ obligació legal.
Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades?
Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si a Defora Home estem tractant dades personals que els concerneixen, o no. Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si s’escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats que van ser recollides.
En determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, cas en el qual únicament les conservarem per a l’exercici o la defensa de reclamacions.
En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades. Defora Home deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.
L’usuari podrà exercitar els drets referits anteriorment, en els termes i condicions previstos en la legislació vigent, en el domicili social de Defora Home o sol·licitar-ho mitjançant correu electrònic a hola@deforahome.com.
En el supòsit que no s’obtingui una resposta satisfactòria i desitja formular una reclamació o obtenir més informació al respecte de qualsevol d’aquests drets, es pot acudir a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).
LEGISLACIÓ I JURISDICCIÓ APLICABLES
Amb caràcter general, les relacions amb els nostres clients, que es derivin de la prestació dels serveis continguts a la nostra web, estan sotmeses a la legislació i la jurisdicció espanyola.
Els usuaris de la nostra web són conscients de tot l’exposat i ho accepten voluntàriament.