Podmínky prodeje

DOSTUPNOST PRODUKTŮ

V zásadě jsou všechny produkty v našem obchodě dostupné, pokud nejsou na produktovém listu uvedeny jako “VYPRODÁNO”. Pokud je produkt v době objednávky vyprodán a nebyli jsme schopni tyto informace v obchodě aktualizovat, okamžitě vás kontaktujeme, abychom navrhli podobný produkt nebo vám vrátili odpovídající částku.

DOPRAVA

Doba doručení bude 2 až 6 dní pro Španělsko a 5 až 12 dní pro zásilky mimo Španělsko (pracovní dny). Doručení probíhá na úrovni ulice.

Při přijetí zásilek je důležité zajistit, aby všechny krabice dorazily v perfektním stavu. Pokud zaznamenáte známky vlhkosti nebo poškození v některém z nich, nebo známky otevření či manipulace, uveďte to prosím na dodacím lístku PŘED podpisem a co nejdříve kontaktujte naše oddělení zákaznického servisu.

■ Doprava zdarma

Možnost bezplatného doručení je dostupná pouze pro produkty označené touto možností.

■ Doručení domů*
Možnost doručení s doručením domů je podmíněna podmínkami:

■ Doručení se provádí u dveří domu, nikdy uvnitř něj.
■ Doručení bude možné, pokud to podmínky v domě dovolí. Například balíčky musí být možné nést po schodech nemovitosti, balíčky musí být schopné projít dveřmi domu. Pokud nejsou splněny optimální podmínky, doručení touto metodou nelze provést.

■ Co se stane, když dojde k nedostatku zásob nebo občasné nedostupnosti zboží?

Uvedené doby dodání jsou zachovávány kromě případů, kdy zboží vypadne nebo je k dispozici občasná nedostupnost. V těchto případech vás zákaznický servis okamžitě kontaktuje telefonicky nebo e-mailem, aby vás informoval o nové době doručení nebo aby mohl pokračovat ve zrušení v případě, že vám produkt nebude možné dodat.

■ Jak se dozvím, jaký je stav mé objednávky?

Od okamžiku, kdy zadáte objednávku, vás Defora Home bude e-mailem informovat o různých stavech objednávky.

CENY

Všechny naše ceny zahrnují DPH, kromě Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly (nezahrnuje IGIC ani celní poplatky 22 €, které je třeba zaplatit dopravci).

MINIMÁLNÍ VĚK NÁKUPU

Minimální věk pro nákup je 18 let.

ZÁRUKA

Defora Home garantuje své produkty podle podmínek stanovených zákonem po dobu 2 let od data dodání po celé Evropě, kromě 3 let ve Španělsku. Zákazník musí Defora Home informovat o nesouladu do dvou měsíců od zjištění. V případě vadného produktu v záruce provede Defora Home opravy nebo výměnné postupy, buď přímo, nebo prostřednictvím technických / poprodejních služeb zastoupených značek, což jsou postupy, které budou zdarma.
Nedostatky způsobené nedbalostí, údery, nesprávným použitím nebo manipulací, nevhodným napětím, pokud je to použitelné, nebo materiály náchylné k opotřebení v důsledku běžného používání budou ze záruky vyloučeny.

Pokud je použití záruky oprávněné, možností je opravit, vyměnit položku, slevit nebo vrátit zboží za podmínek stanovených zákonem.

Záruka ztratí svou hodnotu v případech, kdy:

• Některé detaily faktury nebo kupní faktury jsou upravovány, upraveny nebo nahrazeny.
• Pokud jsou identifikační číslo i samotné zaručené zařízení upraveny nebo opraveny bez vědomí technické služby.
• Pokud vám chybí faktura za nákup.

Pro využití záruky je nezbytné předložit záruku řádně orazítkovanou spolu s kupní fakturou. Pro získání schválení záruky kontaktujte Defora Home, buď e-mailem na hola@deforahome.com , nebo telefonicky 939724446. Nezbytné náklady ponese Defora Home. Pokud nezbytná oprava není kryta zárukou podle stanovených podmínek, zákazník musí nést náklady jak na opravu, tak na dopravu.

PROPAGAČNÍ POUKÁZKY A JAK JE UPLATNIT

Propagační vouchery jsou vouchery, které nelze koupit, ale jsou udělovány během reklamních kampaní a jsou platné po určitou dobu.

Propagační vouchery lze uplatnit pouze jednou ve vztahu k objednávce a pouze v rámci stanoveného období. Některé značky mohou být z propagace vyloučeny. Propagační poukázky nelze použít k nákupu dárkových poukázek. Upozorňujeme, že pro použití propagačních voucherů může platit minimální hodnota objednávky.

Hodnota produktu musí být rovna nebo vyšší než hodnota propagačního voucheru. Pokud voucher nepokrývá hodnotu produktu, rozdíl lze uhradit kterýmkoli z přijatých způsobů platby. Hodnota propagačních poukazů nebude vyplácena v hotovosti ani s úroky. Propagační poukázky nebudou vráceny v případě, že budou vráceny všechny nebo část produktů.

Propagační vouchery lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Není možné, aby poukázky byly uplatněny zpětně. Propagační poukázky nesmí být převedeny na třetí strany. Pokud není uvedeno jinak, nelze kombinovat více propagačních voucherů.

Pokud jste při nákupu použili promo voucher a v důsledku zrušení vaší objednávky je celková hodnota vaší objednávky menší nebo rovna hodnotě promo voucheru, vyhrazujeme si právo účtovat vám původní cenu produktu, který si přejete ponechat

PRÁVO ODSTOUPIT

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu.

Doba výběru vyprší 14 kalendářních dnů od dne, kdy jste vy nebo třetí strana určená vámi, kromě dopravce, získali fyzické držení zboží.

Aby bylo možné dodržet lhůtu pro odstoupení, je dostatečné, aby byla komunikace o uplatnění tohoto práva odeslána před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky stažení

V případě výběru ze strany vás vám vrátíme všechny přijaté platby , kromě nákladů na dopravu z toho plynoucích na zákazníka. V každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů od data, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy.

Budeme pokračovat v vrácení peněz stejným způsobem platby, jaký jste použili vy při počáteční transakci, pokud výslovně nestanovíte jinak; V každém případě nebudete mít žádné náklady za vrácení peněz. Můžeme pozastavit vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme, nebo dokud nepředložíte doklad o vrácení zboží, podle toho, co je splněno dříve.

Zboží musíte vrátit nebo doručit přímo na adresu, kterou vám poskytneme po obdržení vašeho rozhodnutí odstoupit od smlouvy, bez zbytečného zdržení a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů od data, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Časový limit se považuje za splněný, pokud je majetek vrácen před uplynutím této lhůty. Budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží. Budete odpovědní pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace jinou než nezbytnou k určení povahy, charakteristik a fungování zboží.

Vrácení zboží na míru nebo na objednávku nepřijímá, například: látky na metry, na míru vyrobené polštáře…

Defora Home si vyhrazuje právo odmítnout vrácení oznámená nebo zaslaná mimo stanovené termíny nebo položky, které nejsou ve stejném stavu, v jakém je zákazník obdržel.

Defora Home si vyhrazuje právo nevrátit celou zaplacenou částku, pokud je považováno za znehodnocení produktu (například když výrobek není vrácen v původním obalu nebo je ve špatném stavu).

BEZPEČNOST PLATEB KARTOU

Defora Home zaručuje maximální bezpečnost a důvěrnost při nákupech v našem obchodě. Podobně jako u bankomatu, při nákupu v Defora Home jsou data týkající se vaší kreditní karty zašifrována pomocí SSL bezpečnostního protokolu a přenášena přímo příslušné finanční instituci, která platbu přijímá nebo odmítá. Tímto způsobem jsou informace přenášené sítí zcela zabezpečené a Defora Home tato data nikdy neuchovává, takže je nemůže ani prohlížet, ani archivovat.

OVĚŘOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Defora Home si vyhrazuje právo kontaktovat své zákazníky a/nebo provádět určité kontroly, pokud to považuje za vhodné, aby zajistila pravost poskytnutých osobních údajů.

PLATBA BANKOVNÍM PŘEVODEM

Defora Home si vyhrazuje právo za určitých podmínek požádat své zákazníky o platbu bankovním převodem.

ODKAZY NA JINÉ STRÁNKY

Na našich stránkách máme odkazy na další weby, o kterých se domníváme, že by mohly být pro naše zákazníky zajímavé. Přesto Defora Home nenese odpovědnost za obsah, který se na nich může objevit.

KODEX CHOVÁNÍ

Tyto obecné podmínky jsou upraveny španělským právem. Strany se podle vlastního uvážení podvolí k řešení sporů a vzdání se jakékoli jiné jurisdikce soudům a tribunálům v místě bydliště uživatele. Stejně tak jako subjekt dodržující Confianza Online a podle jeho Etického kodexu může uživatel v případě sporů týkajících se online smluv a reklamy, ochrany dat a ochrany nezletilých využít mimosoudní systém Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

Stejně tak, v souladu s nařízením (EU) č. 524/2013 Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013, vás informujeme, že Evropská komise usnadňuje a zpřístupňuje spotřebitelům online platformu pro řešení sporů, která je dostupná na tomto odkazu.

ZÁSADY OCHRANY SOUKROMÍ

V Defora Home bereme osobní údaje, které nám při používání našich služeb poskytujete, velmi vážně, a proto se zavazujeme je zcela chránit, být transparentní ohledně sběraných dat a zaručit vám právo tyto informace spravovat:

DALŠÍ INFORMACE O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Kdo je správcem dat?

hola@deforahome.com

C/ Electricidad, 9 08755 Castellbisbal, Španělsko

937724446

Za jakým účelem zpracováváme vaše osobní údaje?

Zpracováváme informace, které nám poskytnete, abychom mohli spravovat nákup produktů a služeb dostupných v našem online obchodě, žádosti o informace nebo nabídky přijaté prostřednictvím kontaktních formulářů na webu a registraci zákazníka.

Jak dlouho budeme vaše data uchovávat?

Poskytnutá data budou uchovávána po dobu udržení obchodního vztahu, jejich smazání není vyžadováno zainteresovanou stranou ani po roky nezbytné k splnění platných právních povinností. V případě žádostí o informace budou data zpracovávána po dobu striktně nezbytnou k vyřízení těchto žádostí.

Jaká je legitimita pro zpracování vašich dat?

Právním základem pro zpracování vašich dat je souhlas osoby, která přijme políčko s politikou ochrany osobních údajů při vyplňování příslušného formuláře (kontakt, registrace nebo nabídka) nebo při uzavření smlouvy (nákupní košík).

Stejně tak může uživatel kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odstoupením. Požadovaná data jsou dostatečná, relevantní a přísně nezbytná.

Uživatel není v žádném případě povinen je poskytnout, ale jejich nekomunikace může ovlivnit schopnost reagovat na jejich požadavky nebo nemožnost formalizovat a realizovat smlouvu.

Komu budou vaše data komunikována?

Data budou komunikována dopravním společnostem a logistickým poskytovatelům, kteří jsou striktně nezbytní pro dodávku produktů nebo služeb zakoupených v obchodě. Žádná data nebudou předávána třetím stranám, pokud to není zákonně povinno.

Jaká máte práva, když nám poskytnete svá data?

Každý má právo získat potvrzení, zda Defora Home zpracovává osobní údaje týkající se ní. Subjekty mají právo na přístup ke svým osobním údajům, stejně jako na požadavek na opravu nepřesných údajů nebo, kde je to vhodné, na jejich smazání, pokud mimo jiné již nejsou údaje nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny.

V určitých případech mohou zainteresované strany požádat o omezení zpracování svých dat, v takovém případě je budeme uchovávat pouze pro uplatnění nebo obranu nároků.

V určitých případech a z důvodů souvisejících s jejich konkrétní situací mohou subjekty dat námitky proti zpracování svých dat. Defora Home přestane zpracovávat data, kromě závažných oprávněných důvodů nebo uplatnění či obrany možných nároků.

Uživatel může výše uvedená práva uplatnit podle podmínek uvedených v platné legislativě na registrované kanceláři Defora Home nebo o ně požádat e-mailem na hola@deforahome.com.

Pokud neobdržíte uspokojivou odpověď a přejete si podat stížnost nebo získat více informací o některém z těchto práv, můžete kontaktovat Španělský úřad pro ochranu osobních údajů (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).

PLATNÉ PRÁVO A JURISDIKCE

Obecně platí, že vztahy s našimi zákazníky, které vyplývají z poskytování služeb na našich webových stránkách, podléhají španělské legislativě a jurisdikci.

Uživatelé našich stránek jsou si vším výše uvedeným vědomi a dobrovolně to přijímají.