Pogoji prodaje

RAZPOLOŽLJIVOST IZDELKOV

Načeloma so vsi izdelki v naši trgovini na voljo, razen če so na produktnem listu označeni kot “RAZPRODANO”. V primeru, da je izdelek ob oddaji naročila razprodan in teh informacij v trgovini nismo mogli posodobiti, vas bomo takoj kontaktirali, da predlagamo podoben izdelek ali povrnemo ustrezen znesek.

PROMET

Čas dostave bo 2 do 6 dni za Španijo in 5 do 12 dni za pošiljke izven Španije (delovni dnevi). Dostava poteka na nivoju ulice.

Ob prejemu pošiljk je pomembno zagotoviti, da so vse škatle prispele v popolnem stanju. Če opazite znake vlage ali lomljenja v katerem koli od njih, ali znake, da so bili odprti ali posegani, to navedite na dostavi PRED podpisom in čim prej kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.

■ Brezplačna dostava

Možnost brezplačne dostave je na voljo le za izdelke, označene s to možnostjo.

■ Dostava z dostavo
na dom* Možnost dostave z dostavo na dom je pogojena:

■ Dostave potekajo pred vrati doma in nikoli znotraj njega.
■ Dostave bodo mogoče, če to dopuščajo razmere v domu. Na primer, pakete je treba lahko prenašati po stopnicah nepremičnine, paketi pa morajo lahko prehajati skozi vrata doma. Če optimalni pogoji niso izpolnjeni, dostava s to modaliteto ni mogoča.

■ Kaj se zgodi, če pride do pomanjkanja zaloge ali občasne nedosegljivosti izdelka?

Navedeni časi dostave se ohranjajo, razen v primeru pomanjkanja zalog ali občasne nedosegljivosti izdelka. V takih primerih vas bo služba za pomoč strankam takoj kontaktirala po telefonu ali elektronski pošti, da vas obvesti o novem času dostave ali da nadaljuje z odpovedjo, če izdelka ni mogoče dostaviti.

■ Kako me obvestijo o statusu mojega naročila?

Od trenutka, ko oddate naročilo, vas bo Defora Home obveščal po elektronski pošti o različnih statusih naročila.

CENE

Vse naše cene vključujejo DDV, razen za Kanarske otoke, Ceuto in Melillo (ne vključuje IGIC ali carinskih dajatev 22 €, ki jih je treba plačati prevozniku).

MINIMALNA STAROST ZA NAKUP

Minimalna starost za nakup je 18 let.

GARANCIJA

Defora Home jamči za svoje izdelke v skladu s pogoji, določenimi z zakonom, za obdobje 2 let od datuma dostave po vsej Evropi, razen 3 let v Španiji. Stranka mora Defora Home obvestiti o neskladnosti v dveh mesecih po tem, ko je o tem obveščena. V primeru okvarjenega izdelka v garanciji bo Defora Home izvedel postopke popravila ali zamenjave, bodisi neposredno ali preko tehničnih / poprodajnih storitev zastopanih blagovnih znamk, postopki pa bodo brezplačni.
Pomanjkljivosti zaradi malomarnosti, udarcev, nepravilne uporabe ali manipulacije, neprimerne napetosti, kadar je to potrebno, ali materialov, ki so izpostavljeni obrabi zaradi običajne uporabe, bodo izključeni iz garancije.

Ko je uporaba garancije upravičena, je možnost popravila, zamenjave izdelka, popusta ali vračila, v skladu s pogoji, določenimi z zakonom.

Jamstvo izgubi vrednost v primerih, ko:

Nekateri podatki na računu ali nakupnem računu so spremenjeni, spremenjeni ali zamenjani.
Če sta tako identifikacijska številka kot zagotovljena naprava spremenjena ali popravljena brez vednosti tehnične službe.
Če vam manjka nakupni račun.

Za uporabo garancije je nujno, da garancijo ustrezno žigosate skupaj z nakupnim računom. Za odobritev garancije kontaktirajte Defora Home, bodisi po elektronski pošti na hola@deforahome.com ali pokličite 939724446. Potrebne stroške bo kril Defora Home. Če potrebno popravilo ni zajeto z garancijo po določenih pogojih, mora kupec kriti stroške, tako popravilo kot pošiljanje.

PROMOCIJSKI BONI IN KAKO JIH UNOVČITI

Promocijski boni so boni, ki jih ni mogoče kupiti, vendar se podelijo med oglaševalskimi kampanjami in veljajo določeno obdobje.

Promocijske bone je mogoče uresničiti le enkrat v zvezi z naročilom in le v določenem obdobju. Nekatere blagovne znamke so lahko izključene iz promocije. Promocijskih bonov ni mogoče uporabiti za nakup darilnih bonov. Prosimo, upoštevajte, da lahko za uporabo promocijskih bonov velja minimalna vrednost naročila.

Vrednost izdelka mora biti enaka ali večja od vrednosti promocijskega bona. Če bon ne pokriva vrednosti izdelka, se razlika lahko poravna z uporabo katerega koli od sprejetih plačilnih načinov. Vrednost promocijskih bonov ne bo plačana v gotovini ali z obrestmi. Promocijski boni ne bodo povrnjeni v primeru, da se vsi ali del izdelkov vrnejo.

Promocijske bone je mogoče unovčiti le pred dokončanjem naročila. Ni možnosti, da bi bili boni uporabljeni retroaktivno. Promocijski boni niso dovoljeni prenesti na tretje osebe. Če ni navedeno drugače, več promocijskih bonov ni mogoče kombinirati.

Če ste ob nakupu uporabili promocijski bon in je zaradi vašega preklica skupna vrednost vašega naročila manjša ali enaka vrednosti promocijskega bona, si pridržujemo pravico, da vam zaračunamo prvotno ceno izdelka, ki ga želite obdržati

PRAVICA DO UMIKA

Imate pravico odstopiti od te pogodbe v roku 14 koledarskih dni brez navedbe razloga.

Obdobje dviga poteče 14 koledarskih dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo vi določili, razen prevoznika, pridobili fizično posest blaga.

Da bi izpolnili rok za umik, je dovolj, da je obvestilo o uveljavljanju te pravice poslano pred iztekom ustreznega obdobja.

Posledice umika

V primeru dviga s strani vas bomo povrnili vsa prejeta plačila , razen stroškov pošiljanja, ki jih bo plačal kupec. V vsakem primeru najkasneje 14 koledarskih dni od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe.

Nadaljevali bomo z vračilom denarja z enakim načinom plačila, kot ste ga uporabili za začetno transakcijo, razen če ste izrecno določili drugače; V vsakem primeru ne boste imeli nobenih stroškov zaradi vračila. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila o vračilu blaga, odvisno od tega, kateri pogoj je izpolnjen prej.

Blago nam morate vrniti ali dostaviti neposredno na naslov, ki vam ga bomo dali ob prejemu vaše odločitve o odstopu od pogodbe, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje 14 koledarskih dni od dneva, ko nas obvestite o odločitvi o odstopu od pogodbe. Časovna omejitev se šteje za izpolnjeno, če je nepremičnina vrnjena pred iztekom tega obdobja. Neposredno boste morali nositi stroške vračila blaga. Odgovorni boste le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki nastane zaradi ravnanja, ki ni nujno za ugotavljanje narave, značilnosti in delovanja blaga.

Vračila ne bodo sprejeta za izdelke, izdelane po meri ali po naročilu, na primer: blago na meter, blazine po meri…

Defora Home si pridržuje pravico, da zavrne vračila, ki so bila sporočena ali poslana izven določenih rokov, ali izdelke, ki niso v enakem stanju, kot jih je stranka prejela.

Defora Home si pridržuje pravico, da ne vrne celotnega plačanega zneska, če se meni, da je izdelek izgubil vrednost (na primer: izdelek ni vrnjen v originalni embalaži ali je v slabem stanju).

VARNOST PRI PLAČILIH S KARTICAMI

Defora Home zagotavlja največjo varnost in zaupnost pri nakupih v naši trgovini. Podobno kot pri bankomatu, so podatki, ki se nanašajo na vašo kreditno kartico, šifrirani s SSL varnostnim protokolom in neposredno posredovani ustrezni finančni instituciji, ki sprejema ali zavrača plačilo. Na ta način so informacije, ki jih omrežje prenaša, popolnoma varne, Defora Home pa teh podatkov nikoli ne hrani, zato jih ne more niti pregledati niti arhivirati.

PREVERJANJE OSEBNIH PODATKOV

Defora Home si pridržuje pravico, da kontaktira svoje stranke in/ali izvede določena preverjanja, kadar meni, da je to primerno, da zagotovi pristnost posredovanih osebnih podatkov.

PLAČILO Z BANČNIM NAKAZILOM

Defora Home si pridržuje pravico, da pod določenimi pogoji od svojih strank zahteva plačilo z bančnim nakazilim.

POVEZAVE DO DRUGIH STRANI

Na naši strani imamo povezave do drugih spletnih strani, za katere menimo, da bi lahko bile zanimive za naše stranke. Kljub temu Defora Home ni odgovoren za vsebino, ki se lahko pojavi na njih.

KODEKS RAVNANJA

Te splošne pogoje ureja špansko pravo. Stranke se po lastni izbiri za reševanje sporov in odpoved morebitni drugi pristojnosti podredijo sodiščem in tribunalom uporabnikovega prebivališča. Prav tako lahko uporabnik kot subjekt, ki se drži Confianza Online in v skladu z njenim Kodeksom etike, v primeru sporov, povezanih s spletnimi pogodbami in oglaševanjem, varstvom podatkov in zaščito mladoletnikov, uporabi zunajsodni sistem Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

Prav tako vas v skladu z uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 obveščamo, da Evropska komisija omogoča in potrošnikom omogoča spletno platformo za reševanje sporov, ki je na voljo na tej povezavi.

POLITIKA ZASEBNOSTI

V Defora Home zelo resno jemljemo osebne podatke, ki nam jih posredujete ob uporabi naših storitev, zato smo zavezani, da jih ohranjamo popolnoma varne, transparentni glede podatkov, ki jih zbiramo, ter zagotavljamo vaše pravice do upravljanja teh informacij:

DODATNE INFORMACIJE O VARSTVU PODATKOV

Kdo je nadzornik podatkov?

hola@deforahome.com

C/ Electricidad, 9 08755 Castellbisbal, Španija

937724446

Za kakšen namen obdelujemo vaše osebne podatke?

Podatke, ki nam jih posredujete, obdelujemo za upravljanje nakupa izdelkov in storitev, ki so na voljo v naši spletni trgovini, zahtevkov za informacije ali ponudb, prejetih preko kontaktnih obrazcev na spletni strani, ter registracije strank.

Kako dolgo bomo hranili vaše podatke?

Predloženi podatki bodo shranjeni, dokler se vzdržuje poslovno razmerje, njihova izbris ni zahtevana s strani zainteresirane strani ali v letih, potrebnih za izpolnjevanje veljavnih pravnih obveznosti. V primeru zahtevkov za informacije se podatki obdelujejo v času, ki je strogo potreben za odgovor na takšne zahteve.

Kakšna je legitimnost obdelave vaših podatkov?

Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov je soglasje osebe, ki je upravičena k izpolnjevanju podatkov ustreznega obrazca (kontakt, registracija ali ponudba) ali sklenitvi pogodbe (nakupovalna košarica), ki sprejme polje za politiko zasebnosti.

Prav tako lahko uporabnik kadarkoli umakne soglasje, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki temelji na soglasju pred njegovim preklicem. Zahtevani podatki so ustrezni, relevantni in strogo nujni.

Uporabnik v nobenem primeru ni dolžan, da jih posreduje, vendar lahko neobveščanje vpliva na sposobnost odzivanja na njihove zahteve ali nemožnost formalizacije in izvršitve pogodbe.

Komu bodo vaši podatki posredovani?

Podatki bodo posredovani prevoznim podjetjem in logističnim ponudnikom, ki so strogo potrebni za dobavo izdelkov ali storitev, kupljenih v trgovini. Podatki ne bodo preneseni tretjim osebam, razen če je to pravno zavezano.

Kakšne so vaše pravice, ko nam posredujete svoje podatke?

Vsaka oseba ima pravico pridobiti potrditev, ali Defora Home obdeluje osebne podatke o sebi. Subjekti imajo pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov ter zahtevati odpravo netočnih podatkov ali, kjer je primerno, zahtevati njihovo izbris, kadar med drugim podatki niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani.

V določenih okoliščinah lahko zainteresirane stranke zahtevajo omejitev obdelave svojih podatkov, v tem primeru jih bomo hranili le za uveljavljanje ali obrambo zahtevkov.

V določenih okoliščinah in iz razlogov, povezanih z njihovo specifično situacijo, lahko subjekti nasprotujejo obdelavi svojih podatkov. Defora Home bo prenehal obdelovati podatke, razen v primeru tehtnih upravičenih razlogov ali uveljavljanja oziroma obrambe morebitnih zahtevkov.

Uporabnik lahko uveljavlja zgoraj navedene pravice, v skladu s pogoji in določili, določenimi v veljavni zakonodaji, v registriranem uradu podjetja Defora Home ali jih zahteva po elektronski pošti na hola@deforahome.com.

Če ne prejmete zadovoljivega odgovora in želite vložiti pritožbo ali pridobiti več informacij o kateri koli od teh pravic, se lahko obrnete na Špansko agencijo za varstvo podatkov (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).

VELJAVNA ZAKONODAJA IN PRISTOJNOST

Na splošno so odnosi z našimi strankami, ki izhajajo iz zagotavljanja storitev na naši spletni strani, predmet španske zakonodaje in pristojnosti.

Uporabniki naše spletne strani so seznanjeni z vsem zgoraj navedenim in to prostovoljno sprejemajo.