Podmienky predaja
DOSTUPNOSŤ PRODUKTOV
V zásade sú všetky produkty v našom obchode dostupné, pokiaľ nie sú na produktovom liste uvedené ako “VYPREDANÉ”. Ak je produkt v čase objednávky vypredaný a neboli sme schopní túto informáciu aktualizovať v obchode, okamžite vás budeme kontaktovať, aby sme navrhli podobný produkt alebo vám refundovali zodpovedajúcu sumu.
DOPRAVA
Doba doručenia bude 2 až 6 dní pre Španielsko a 5 až 12 dní pre zásielky mimo Španielska (pracovné dni). Doručenie prebieha na úrovni ulice.
Pri prijatí zásielok je dôležité zabezpečiť, aby všetky krabice dorazili v perfektnom stave. Ak zaznamenáte známky vlhkosti alebo poškodenia v niektorom z nich, alebo známky otvorenia či manipulácie, uveďte to prosím na dodacom lístku PRED podpisom a kontaktujte naše oddelenie zákazníckeho servisu čo najskôr.
■ Doprava zadarmo
Možnosť bezplatného doručenia je dostupná len pre produkty označené touto možnosťou.
■ Doručenie s doručením domov*
Možnosť doručenia s doručením domov podlieha podmienkam:
■ Doručenia sa uskutočňujú pri dverách domu, nikdy nie vo vnútri.
■ Doručenia budú možné, ak to podmienky domu umožňujú. Napríklad balíky musia byť možné prenášať po schodoch domu, balíky musia prechádzať cez dvere domu. Ak nie sú splnené optimálne podmienky, doručenie touto metódou nie je možné.
■ Čo sa stane, ak dôjde k nedostatku zásob alebo občasnej nedostupnosti položky?
Uvedené dodacie lehoty sa zachovávajú okrem prípadov výpredaja alebo občasnej nedostupnosti položky. V týchto prípadoch vás zákaznícky servis okamžite kontaktuje telefonicky alebo e-mailom, aby vás informoval o novom čase doručenia alebo aby mohol pokračovať v zrušení v prípade, že vám produkt nebude možné dodať.
■ Ako sa dozviem o stave mojej objednávky?
Od momentu zadania objednávky vás Defora Home bude informovať e-mailom o rôznych stavoch objednávky.
CENY
Všetky naše ceny zahŕňajú DPH, okrem Kanárskych ostrovov, Ceuty a Melilly (nezahŕňa IGIC ani colné poplatky 22 €, ktoré sa musia platiť dopravcovi).
MINIMÁLNY VEK NA NÁKUP
Minimálny vek na kúpu je 18 rokov.
ZÁRUKA
Defora Home garantuje svoje produkty podľa podmienok stanovených zákonom na obdobie 2 rokov od dátumu dodania po celej Európe, okrem 3 rokov v Španielsku. Zákazník musí informovať Defora Home o nesúlade do dvoch mesiacov od jeho zistenia. V prípade vadného produktu v záruke Defora Home vykoná opravu alebo výmenu, buď priamo, alebo prostredníctvom technických / popredajných služieb zastúpených značiek, pričom tieto postupy budú bezplatné.
Nedostatky spôsobené nedbanlivosťou, údermi, nesprávnym používaním alebo manipuláciou, nevhodným napätím, ak je to možné, alebo materiálmi vystavenými opotrebeniu v dôsledku bežného používania budú vylúčené zo záruky.
Ak je použitie záruky opodstatnené, možnosťou bude oprava, výmena položky, zľava alebo vrátenie podľa podmienok stanovených zákonom.
Záruka stratí svoju hodnotu v prípadoch, keď:
- Niektoré detaily faktúry alebo kúpnej faktúry sú upravované, pozmenené alebo nahradené.
- Ak sú identifikačné číslo aj samotné garantované zariadenie upravené alebo opravené bez vedomia technickej služby.
- Ak vám chýba faktúra o kúpe.
Na využitie záruky je nevyhnutné predložiť záruku riadne opečiatkovanú spolu s nákupnou faktúrou. Ak chcete získať schválenie záruky, kontaktujte Defora Home, buď e-mailom na hola@deforahome.com , alebo telefonicky 939724446. Potrebné náklady pohradí Defora Home. Ak nevyhnutná oprava nie je krytá zárukou podľa stanovených podmienok, zákazník musí niesť náklady, opravy aj dopravy.
PROPAGAČNÉ POUKAZY A AKO ICH UPLATNIŤ
Propagačné poukážky sú poukážky, ktoré nie je možné kúpiť, ale sú udeľované počas reklamných kampaní a platia určitý čas.
Propagačné poukazy je možné uplatniť len raz v súvislosti s objednávkou a len v stanovenom období. Niektoré značky môžu byť z propagácie vylúčené. Propagačné poukážky nie je možné použiť na nákup darčekových poukážok. Upozorňujeme, že na použitie propagačných poukážok môže platiť minimálna hodnota objednávky.
Hodnota produktu musí byť rovnaká alebo vyššia ako hodnota propagačného poukazu. Ak poukaz nepokrýva hodnotu produktu, rozdiel je možné zaplatiť ktoroukoľvek z akceptovaných platobných metód. Hodnota propagačných poukážok nebude vyplácaná v hotovosti ani s úrokmi. Propagačné poukážky nebudú vrátené v prípade, že sú vrátené všetky alebo časť produktov.
Propagačné poukážky je možné uplatniť iba pred dokončením objednávky. Nie je možné, aby sa poukážky uplatňovali spätne. Propagačné poukážky nesmú byť prevedené na tretie strany. Ak nie je uvedené inak, viacero promo poukážok sa nedá kombinovať.
Ak ste pri nákupe použili promo poukaz a v dôsledku zrušenia z vašej strany je celková hodnota vašej objednávky menšia alebo rovná hodnote promo poukazu, vyhradzujeme si právo účtovať vám pôvodnú cenu produktu, ktorý si chcete ponechať
PRÁVO NA STIAHNUTIE
Máte právo odstúpiť z tejto zmluvy do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na výber vyprší 14 kalendárnych dní od dňa, kedy vy alebo tretia strana, ktorú ste vy uviedli, okrem dopravcu, získali fyzické vlastníctvo tovaru.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie je dostatočné, aby bola komunikácia o uplatnení tohto práva zaslaná pred uplynutím príslušnej lehoty.
Dôsledky stiahnutia
V prípade výberu z vašej strany vám vrátime všetky prijaté platby , okrem nákladov na dopravu, ktoré z toho vyplývajú, uhradí zákazník. V každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní od dátumu, kedy budeme informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.
Budeme pokračovať v vrátení peňazí rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri počiatočnej transakcii, pokiaľ výslovne nestanovíte inak; V každom prípade nebudete mať žiadne náklady v dôsledku vrátenia peňazí. Môžeme pozastaviť vrátenie peňazí, kým tovar nedostaneme, alebo kým nepreukážete vrátenie tovaru, podľa toho, ktorá podmienka je splnená skôr.
Tovar musíte vrátiť alebo doručiť priamo na adresu, ktorú vám poskytneme po prijatí vášho rozhodnutia o odstúpení od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní od dátumu, kedy nás informujete o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Lehota sa považuje za splnenú, ak je majetok vrátený pred uplynutím tejto lehoty. Budete musieť niesť priame náklady na vrátenie tovaru. Budete zodpovední len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie inak, než je potrebné na určenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru.
Vrátenia nebudú prijaté na položky vyrobené na mieru alebo na objednávku, napríklad: látka na metre, na mieru vyrobené vankúše…
Defora Home si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenia, ktoré boli komunikované alebo odoslané mimo stanovených termínov, alebo položky, ktoré nie sú v rovnakom stave, v akom ich zákazník dostal.
Defora Home si vyhradzuje právo nevrátiť plnú zaplatenú sumu, ak sa považuje za znehodnotenie produktu (napríklad: tovar nie je vrátený v pôvodnom balení alebo je v zlom stave).
BEZPEČNOSŤ PRI PLATEBNÝCH KARTÁCH
Defora Home zaručuje najvyššiu bezpečnosť a dôvernosť pri nákupoch v našom obchode. Podobne ako pri operácii pri bankomate, pri nákupe v Defora Home sú údaje týkajúce sa vašej kreditnej karty zašifrované pomocou SSL bezpečnostného protokolu a priamo odoslané príslušnej finančnej inštitúcii, ktorá platbu prijíma alebo odmieta. Týmto spôsobom sú informácie prenášané sieťou úplne zabezpečené a Defora Home tieto údaje nikdy neuchováva, takže ich nemôže ani prezerať, ani archivovať.
OVERENIE OSOBNÝCH ÚDAJOV
Defora Home si vyhradzuje právo kontaktovať svojich zákazníkov a/alebo vykonať určité kontroly, keď to považuje za vhodné, aby zaručila pravosť poskytnutých osobných údajov.
PLATBA BANKOVÝM PREVODOM
Defora Home si vyhradzuje právo za určitých podmienok požiadať svojich zákazníkov o platbu bankovým prevodom.
ODKAZY NA INÉ STRÁNKY
Na našej stránke máme odkazy na ďalšie webstránky, o ktorých si myslíme, že by mohli byť zaujímavé pre našich zákazníkov. Napriek tomu Defora Home nenesie zodpovednosť za obsah, ktorý sa na nich môže zobraziť.
KÓDEX SPRÁVANIA
Tieto všeobecné podmienky sú upravené španielskym právom. Strany sa podľa vlastného uváženia podriaďujú na riešenie sporov a vzdanie sa akejkoľvek inej jurisdikcie súdom a tribunálom v domicile používateľa. Rovnako, ako subjekt dodržiavajúci Confianza Online a podľa podmienok jej Etického kódexu, v prípade sporov týkajúcich sa online zmlúv a reklamy, ochrany údajov a ochrany maloletých môže používateľ využiť systém mimosúdneho riešenia sporov Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).
Rovnako, v súlade s nariadením (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady z 21. mája 2013, vás informujeme, že Európska komisia uľahčuje a sprístupňuje spotrebiteľom online platformu na riešenie sporov, ktorá je dostupná na tomto odkaze.
ZÁSADY OCHRANY SÚKROMIA
V Defora Home berieme osobné údaje, ktoré nám poskytujete pri využívaní našich služieb, veľmi vážne, a preto sa zaväzujeme udržiavať ich úplne v bezpečí, transparentní ohľadom zhromažďovaných údajov a garantovať vaše práva na správu týchto informácií:
ĎALŠIE INFORMÁCIE O OCHRANE ÚDAJOV
Kto je správca dát?
hola@deforahome.com
C/ Electricidad, 9 08755 Castellbisbal, Španielsko
937724446
Na aký účel spracovávame vaše osobné údaje?
Spracovávame informácie, ktoré nám poskytnete, aby sme mohli spravovať nákup produktov a služieb dostupných v našom online obchode, žiadosti o informácie alebo ponuky prijaté prostredníctvom kontaktných formulárov na webovej stránke a registráciu zákazníka.
Ako dlho budeme uchovávať vaše dáta?
Poskytnuté údaje budú uchovávané, pokiaľ je obchodný vzťah udržiavaný, ich vymazanie nie je požadované zainteresovanou stranou alebo počas rokov potrebných na splnenie platných právnych povinností. V prípade žiadostí o informácie budú údaje spracované v čase striktne potrebnom na odpoveď na takéto žiadosti.
Aká je legitímnosť spracovania vašich údajov?
Právnym základom spracovania vašich údajov je súhlas osoby, ktorá prijme políčko s politikou ochrany osobných údajov pri vyplňovaní príslušného formulára (kontakt, registrácia alebo ponuka) alebo pri podpise zmluvy (nákupný košík).
Rovnako môže používateľ kedykoľvek odvolať súhlas, bez ovplyvnenia zákonnosti spracovania na základe súhlasu pred jeho stiahnutím. Požadované údaje sú dostatočné, relevantné a prísne nevyhnutné.
V žiadnom prípade nie je používateľ povinný ich poskytnúť, ale ak ich nekomunikuje, môže to ovplyvniť schopnosť reagovať na ich požiadavky alebo nemožnosť formalizovať a vykonať zmluvu.
Komu budú vaše dáta odovzdané?
Údaje budú komunikované dopravným spoločnostiam a logistickým poskytovateľom, ktorí sú nevyhnutní pre dodávku produktov alebo služieb zakúpených v obchode. Žiadne údaje nebudú prenášané na tretie strany, pokiaľ to nie je zákonná povinnosť.
Aké máte práva, keď nám poskytnete svoje údaje?
Každá osoba má právo získať potvrdenie, či Defora Home spracováva osobné údaje týkajúce sa seba. Subjekty majú právo pristupovať k svojim osobným údajom, ako aj požiadať o opravu nepresných údajov alebo, ak je to vhodné, požiadať o ich vymazanie, ak okrem iného údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené.
V určitých prípadoch môžu zainteresované strany požiadať o obmedzenie spracovania svojich údajov, v takom prípade ich budeme uchovávať len na uplatnenie alebo obranu nárokov.
V určitých okolnostiach a z dôvodov súvisiacich s ich konkrétnou situáciou môžu subjekty údajov namietať proti spracovaniu svojich údajov. Defora Home prestane spracovávať údaje, okrem závažných oprávnených dôvodov alebo uplatnenia či obrany možných nárokov.
Používateľ môže uplatniť vyššie uvedené práva podľa podmienok uvedených v platnej legislatíve na registrovanej kancelárii Defora Home alebo o ne požiadať e-mailom na hola@deforahome.com.
Ak nedostanete uspokojivú odpoveď a chcete podať sťažnosť alebo získať viac informácií o niektorom z týchto práv, môžete kontaktovať Španielsku agentúru na ochranu osobných údajov (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).
PLATNÉ PRÁVO A JURISDIKCIA
Vo všeobecnosti vzťahy s našimi zákazníkmi, ktoré vyplývajú z poskytovania služieb na našej webovej stránke, podliehajú španielskej legislatíve a jurisdikcii.
Používatelia našej webovej stránky sú o všetkom vyššie uvedenom informovaní a dobrovoľne to prijímajú.