Politika vrátenia peňazí a vrátenia

Na vrátenie produktu máte 14 kalendárnych dní od doručenia produktu na prístup k vráteniu peňazí (čl. 44 zákona 7/1996, 15. január Nariadenie o maloobchode upravené zákonom 47/2002, 19. december).

V dôsledku vrátenia, pri ktorom si zákazník produkt neponechá, náklady z toho vzniknuté nesie zákazník.

Na spracovanie vrátenia nás musíte informovať, že chcete produkt vrátiť, a poslať nám ho v dokonalom stave registrovanou poštou alebo súkromnou spoločnosťou, s originálnym obalom a štítkami, vrátane kópie objednávky a uvedenia, že je na vrátenie v balíku na nasledujúcu adresu:

Defora Home

C/ Electricidad 9, Castellbisbal 08755, Španielsko

Keď tovar obdržíme v našich skladoch a skontrolujeme jeho správny stav, Defora Home prijme vrátenie produktu a zaplatí sumu podľa predchádzajúcej platobnej metódy:

• Ak bola platba uskutočnená kreditnou alebo debetnou kartou, suma bude vrátená na tú istú kartu.
• Upozorňujeme, že ak bola platba uskutočnená kreditnou kartou, banka nemusí zobraziť vrátenú sumu až do nasledujúceho mesiaca.

V prípade, že produkt zakúpený zákazníkom dorazí s vadou alebo dôjde k nesprávnej zásielke, náklady ponesie Defora Home.

Pred podaním vrátenia si prosím uvedomte, že Defora Home neprijíma zásielky s vyzdvihnutým nákladom, preto odporúčame postupovať podľa tohto návodu a v prípade pochybností nás kontaktovať.

Na začatie procesu je potrebné zaslať e-mail na hola@deforahome.com, ktorý uvádza číslo objednávky a dôvod vrátenia.