Условия и правила за продажба

НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИ

По принцип всички продукти в нашия магазин са налични, освен ако не са посочени като “ИЗЧИСТЕНИ” в продуктовия лист. В случай че даден продукт е изчерпан към момента на поръчката и не сме успели да актуализираме тази информация в магазина, ще се свържем с вас незабавно, за да предложим подобен продукт или да върнем съответната сума.

ТРАНСПОРТ

Времето за доставка ще бъде 2 до 6 дни за Испания и 5 до 12 дни за пратки извън Испания (работни дни). Доставката е на нивото на улицата.

При получаване на пратките е важно всички кутии да са пристигнали в перфектно състояние. Ако забележите признаци на влага или счупване в някой от тях, или признаци на отваряне или манипулиране, моля, посочете това в бележката за доставка ПРЕДИ подписване и се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

■ Безплатна доставка

Опцията за безплатна доставка е налична само за продукти, етикетирани с тази опция.

■ Доставка с доставка до дома*
Опцията за доставка с доставка до дома зависи от условия:

■ Доставките се извършват на вратата на дома и никога вътре в нея.
■ Доставките ще бъдат възможни, стига условията в дома да го позволят. Например, пакетите трябва да могат да се носят по стълбите на имота, пакетите трябва да могат да преминават през вратите на дома. Ако оптималните условия не са изпълнени, доставката с този метод не може да бъде изпълнена.

■ Какво се случва, ако има изчерпани запаси или случайна липса на даден артикул?

Посочените срокове за доставка се поддържат, с изключение на изчерпвания или случайни липса на артикул. В тези случаи обслужването на клиенти ще се свърже незабавно с вас по телефон или имейл, за да ви информира за новото време за доставка или да пристъпи към анулирането, ако не е възможно да ви бъде доставен продуктът.

■ Как да бъда информиран за статуса на поръчката си?

От момента, в който направите поръчката си, Defora Home ще ви информира по имейл за различните статуси на поръчката.

ЦЕНИ

Всички наши цени включват ДДС, с изключение на Канарските острови, Сеута и Мелиля (не включва IGIC или митнически такси €22, които трябва да се платят на застрахователя).

МИНИМАЛНА ВЪЗРАСТ ЗА ПОКУПКА

Минималната възраст за покупка е 18 години.

ГАРАНЦИЯ

Defora Home гарантира своите продукти, според условията, установени със закона, за период от 2 години от датата на доставка в цяла Европа, с изключение на 3 години в Испания. Клиентът трябва да уведоми Defora Home за липсата на съответствие в рамките на два месеца след като стане наясно с това. В случай на дефектен продукт по гаранция, Defora Home ще извърши процедурите по ремонт или подмяна, директно или чрез техническото/следпродажбеното обслужване на представените марки, процедури, които ще бъдат безплатни
.Недостатъци, причинени от небрежност, удари, неправилна употреба или манипулация, неподходящо напрежение, когато е приложимо, или материали, подложени на износване поради нормална употреба, ще бъдат изключени от гаранцията.

Когато използването на гаранцията е оправдано, опцията ще бъде ремонт, замяна на артикула, отстъпка или връщане, съгласно условията, установени от закона.

Гаранцията ще загуби стойността си в случаите, когато:

Някои от детайлите на фактурата или фактурата за покупка се променят, променят или заменят.
Ако както идентификационният номер, така и самото гарантирано устройство бъдат манипулирани или ремонтирани без знанието на Техническата служба.
Ако ви липсва фактура за покупка.

За да се възползвате от гаранцията, е важно да я представите правилно подпечатана заедно с фактурата за покупка. За да получите одобрение на гаранцията, свържете се с Defora Home, или по имейл до hola@deforahome.com , или като се обадите на 939724446. Необходимите разходи ще бъдат поети от Defora Home. Ако необходимият ремонт не е покрит от гаранцията според установените условия, клиентът трябва да поеме разходите както за ремонт, така и за доставка.

ПРОМОЦИОНАЛНИ ВАУЧЕРИ И КАК ДА ГИ ОСРЕБРИТЕ

Промоционалните ваучери са ваучери, които не могат да бъдат закупени, но се присъждат по време на рекламни кампании и са валидни за определен период от време.

Промоционалните ваучери могат да бъдат осребрени само веднъж във връзка с поръчка и само в рамките на определения срок. Някои марки може да бъдат изключени от промоцията. Промоционални ваучери не могат да се използват за закупуване на ваучери за подарък. Моля, имайте предвид, че минимална стойност на поръчката може да се прилага за използване на промоционални ваучери.

Стойността на продукта трябва да е равна или по-голяма от стойността на промоционалния ваучер. Ако ваучерът не покрива стойността на продукта, разликата може да бъде платена чрез някой от приетите методи на плащане. Стойността на промоционалните ваучери няма да се изплаща в брой или с лихва. Промоционалните ваучери няма да бъдат върнати в случай, че всички или част от продуктите бъдат върнати.

Промоционалните ваучери могат да бъдат осребрени само преди поръчката да бъде завършена. Няма възможност ваучери да се прилагат ретроспективно. Промоционалните ваучери не могат да се прехвърлят на трети страни. Освен ако не е посочено друго, няколко промоционални ваучера не могат да се комбинират.

Ако сте използвали промоционален ваучер при покупката си и в резултат на анулиране от вас общата стойност на поръчката ви е по-малка или равна на стойността на промоционалния ваучер, ние си запазваме правото да ви таксуваме първоначалната цена на продукта, който желаете да запазите

ПРАВО НА ОТТЕГЛЯНЕ

Имате право да се оттеглите от този договор в рамките на 14 календарни дни без да посочите причина.

Периодът на изтегляне изтича 14 календарни дни от деня, в който вие или трета страна, посочена от вас, различна от превозвача, сте придобили физическо притежание на стоките.

За да се спази срокът за оттегляне, е достатъчно съобщението относно упражняването на това право от вас да бъде изпратено преди изтичането на съответния срок.

Последици от изтеглянето

В случай на теглене от вас, ще възстановим всички получени от вас плащания , с изключение на разходите за доставка, които ще бъдат поети от клиента. Във всеки случай, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сме информирани за вашето решение да се оттеглите от този договор.

Ще направим такова възстановяване чрез същия начин на плащане, използван от вас при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте посочили друго; Във всеки случай няма да понесете никакви разходи в резултат на възстановяването. Можем да удържим възстановяването, докато не получим стоката или докато не предоставите доказателство за връщането им, което е изпълнено първо условие.

Трябва да върнете или доставите стоките директно на адреса, който ще ви предоставим след получаване на решението ви да се оттеглите от договора, без ненужно забавяне и при всеки случай не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която ни уведомявате за решението си да се оттеглите от договора. Срокът се счита за изпълнен, ако имотът бъде върнат преди края на този период. Ще трябва да поемете директните разходи за връщане на стоките. Вие ще носите отговорност само за намаляването на стойността на стоките, причинено от обработка, освен тази, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

Връщания няма да се приемат за артикули, изработени по мярка или поръчка, например: плат по метър, персонализирани възглавници…

Defora Home си запазва правото да откаже връщания, съобщени или изпратени извън установените срокове, или артикули, които не са в същото състояние, в което са получени от клиента.

Defora Home си запазва правото да не възстанови цялата платена сума, ако се счита, че продуктът е претърпял амортизация (например: артикулът не е върнат в оригиналната си опаковка или е в лошо състояние).

СИГУРНОСТ ПРИ ПЛАЩАНИЯ С КАРТИ

Defora Home гарантира най-висока сигурност и конфиденциалност при покупките в нашия магазин. Подобно на операцията, която бихте извършили на банкомат, когато купувате в Defora Home, данните, свързани с вашата кредитна карта, се криптират чрез SSL протокола за сигурност и се предават директно към съответната финансова институция, която приема или отхвърля плащането. По този начин информацията, предавана от мрежата, се ползва с пълна сигурност и Defora Home не запазва тези данни по всяко време, така че не може нито да ги прегледа, нито да ги архивира.

ПРОВЕРКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Defora Home си запазва правото да се свързва с клиентите си и/или да извършва определени проверки, когато прецени за необходимо, за да гарантира автентичността на предоставените лични данни.

ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ БАНКОВ ПРЕВОД

Defora Home си запазва правото, при определени условия, да поиска от клиентите си плащане чрез банков превод.

ВРЪЗКИ КЪМ ДРУГИ СТРАНИЦИ

На нашия сайт имаме връзки към други уебсайтове, които смятаме, че могат да представляват интерес за нашите клиенти. Въпреки това, Defora Home не носи отговорност за съдържанието, което може да се появи на тях.

КОДЕКС НА ПОВЕДЕНИЕ

Тези общи условия се регулират от испанското право. Страните подават, по свое желание, за разрешаване на спорове и отказ от всякаква друга юрисдикция, пред съдилищата и трибуналите на местожителството на потребителя. По същия начин, като юридическо лице, придържано към Confianza Online и съгласно условията на нейния Етичен кодекс, в случай на спорове, свързани с онлайн договори и реклама, защита на данните и защита на непълнолетни, потребителят може да се обърне към системата за извънсъдебно разрешаване на спорове Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

По същия начин, в съответствие с Регламент (ЕС) No 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г., ви информираме, че Европейската комисия улеснява и предоставя на потребителите онлайн платформа за разрешаване на спорове, която е достъпна на този линк.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

В Defora Home приемаме много сериозно личните данни, които ни предоставяте при използване на нашите услуги, и поради тази причина сме ангажирани да ги пазим напълно в безопасност, да бъдем прозрачни относно събираните данни и да гарантираме вашите права да управлявате тази информация:

ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

Кой е контролерът на данните?

hola@deforahome.com

C/ Electricidad, 9 08755 Кастелбисбал, Испания

937724446

За каква цел обработваме вашите лични данни?

Обработваме информацията, която ни предоставяте, за да управляваме покупката на продукти и услуги, налични в нашия онлайн магазин, заявките за информация или офертите, получени чрез контактните формуляри на уебсайта, както и регистрацията на клиенти.

Колко дълго ще пазим вашите данни?

Предоставените данни ще се съхраняват, докато търговските отношения се поддържат, изтриването им не се иска от заинтересованата страна или през годините, необходими за спазване на настоящите законови задължения. В случай на заявки за информация, данните се обработват за времето, необходимо строго необходимо за отговор на такива заявки.

Каква е легитимността на обработката на вашите данни?

Правната основа за обработката на вашите данни е съгласието на субекта чрез приемане на полето за политика за поверителност при попълване на данните от съответния формуляр (контакт, регистрация или оферта) или при изпълнение на договора (пазарска кошница).

По същия начин потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време, без да се засяга законността на обработката, базирана на съгласието преди оттеглянето му. Поисканите данни са адекватни, релевантни и строго необходими.

В никакъв случай потребителят не е задължен да ги предоставя, но неспособността да ги комуникира може да повлияе на възможността за отговор на техните заявки или невъзможността за формализиране и изпълнение на договора.

На кого ще бъдат комуникирани вашите данни?

Данните ще бъдат комуникирани на транспортни компании и логистични доставчици, които са строго необходими за доставката на продуктите или услугите, закупени в магазина. Никакви данни няма да бъдат прехвърляни на трети страни, освен ако не са законово задължени.

Какви са вашите права, когато ни предоставяте вашите данни?

Всеки човек има право да получи потвърждение дали Defora Home обработва лични данни, свързани с него. Субектите на данни имат право да имат достъп до личните си данни, както и да поискат коригиране на неточни данни или, където е уместно, да поискат тяхното изтриване, когато, наред с други причини, данните вече не са необходими за целите, за които са събрани.

В определени случаи заинтересованите страни могат да поискат ограничаване на обработката на техните данни, в който случай ще ги запазим само за упражняване или защита на искове.

В определени обстоятелства и поради причини, свързани с тяхната конкретна ситуация, субектите на данни могат да възразят срещу обработката на техните данни. Defora Home ще спре обработката на данните, освен при убедителни легитимни причини или при упражняване или защита на възможни претенции.

Потребителят може да упражни горните права, при условията, предвидени в действащото законодателство, в регистрирания офис на Defora Home или да ги поиска по имейл до hola@deforahome.com.

Ако не получите задоволителен отговор и желаете да подадете жалба или да получите повече информация относно някое от тези права, можете да се свържете с Испанската агенция за защита на данните (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Мадрид).

ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Общо взето, отношенията с нашите клиенти, които произтичат от предоставянето на услугите, съдържащи се на нашия уебсайт, подлежат на испанското законодателство и юрисдикция.

Потребителите на нашия уебсайт са наясно с всичко това и го приемат доброволно.