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Conditions générales de vente

Introduction

Sinergia&Comatex SL, ci-après dénommée Defora Home, collecte, traite et stocke des informations personnelles via son site web https://deforahome.com Ces informations peuvent concerner les utilisateurs du site web, les clients, les fournisseurs, les personnes avec lesquelles un contact est établi et d’autres organismes.

Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez des informations relatives à la manière dont ces informations seront collectées, traitées et stockées.

Responsable légal

Dénomination commerciale : Defora Home
Dénomination légale : Sinergia&Comatex SL
Identifiant fiscal : B64664774
Siège social : C/ Electricidad 9/ 08755 Castellbisbal
E-mail de contact : hola@deforahome.com

Lois applicables à ce site web

  • RGPD (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques)
  • LOPD (Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, relative à la Protection des Données à Caractère Personnel et Décret Royal 1720/2007, du 21 décembre, Règlement de développement de la LOPD)
  • LSSI (Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique)

Données collectées

Seules les données strictement nécessaires à l’exercice de l’activité normale du service seront collectées, conformément au principe de minimisation des données (Art. 5.b RGPD).
Les données collectées concerneront dans tous les cas des personnes de plus de 16 ans (Art. 8.1 RGPD). Defora Home se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour vérifier la véracité de l’âge (Art. 8.2 RGPD).

Dans tous les cas, ces données seront de nature personnelle identificatoire et non sensible, et pourront être :

  • Adresse e-mail
  • Téléphone
  • Nom et prénoms
  • Pièce d’identité
  • Adresse
  • Numéro de compte bancaire

Méthodes de collecte

Les données personnelles seront collectées via le site web de Defora Home, https://www.deforahome.com/, lorsque vous introduirez des informations dans l’un des champs prévus à cet effet sur le site. Ces champs sont dûment signalés et ne collecteront aucune donnée tant que vous n’aurez pas expressément accepté la cession et la gestion conformément à cette politique de confidentialité.

Objectif de la collecte et de l’utilisation des données https://www.deforahome.com/

La collecte et l’utilisation des données sont réalisées dans le seul but de contacter le client en cas de problème avec la commande.

Defora Home s’engage à ne pas utiliser les données obtenues à une fin différente de celle-ci.

Destinataire des données

Les données collectées seront intégrées dans un fichier propriété de :

  • Defora Home

Ce fichier sera géré par :

  • Héctor Acero

Ce fichier sera stocké chez :

  • Raiola Networks, domicilié à Avenida de Magoi nº66, Semisótano Derecha, 27002 Lugo, Espagne

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Les données seront conservées jusqu’à ce que l’objectif pour lequel elles ont été collectées soit atteint (Art. 5.e RGPD) ou jusqu’à l’exercice du droit à la suppression ou à la modification de celles-ci. Sous réserve que cela ne soit pas en conflit avec des obligations légales ou fiscales de conservation.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données sont transférées et stockées de manière sécurisée car nous disposons de :

  • Chiffrement par protocole SSL.
  • Pare-feu au niveau du serveur.
  • Protocoles de sécurité pour prévenir les accès non autorisés.
  • Contrôle des accès.

Defora Home ne peut garantir la sécurité complète des communications via Internet mais nous garantissons la prise de mesures adéquates pour protéger vos données.

De plus, Defora Home s’engage à maintenir la confidentialité des données et ne les communiquera pas ni ne permettra l’accès à des tiers non autorisés.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

La législation vous reconnaît des droits en tant qu’utilisateur ayant cédé ses données personnelles :

  • Accès aux données personnelles.
  • Rectification ou suppression.
  • Opposition au traitement.
  • Portabilité des données.
  • Limitation du traitement.

L’exercice de ces droits ne peut être effectué que pour soi-même. Vous ne pouvez donc les demander que pour les données dont vous êtes le propriétaire.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez le faire en ligne via GGG, par e-mail adressé à hola@deforahome.com ou par courrier adressé à Defora Home, adresse C/ Electricidad 9/ 08755 Castellbisbal, en indiquant les droits que vous souhaitez exercer et une preuve d’identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.

LÉGITIMATION POUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES

La base légale pour le traitement de vos données personnelles est l’acceptation explicite de leur gestion conformément à la présente politique de confidentialité.

CONSÉQUENCES DU REFUS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dans le cas où vous n’accepteriez pas la gestion de vos données conformément à la présente politique de confidentialité, il ne sera pas procédé à leur collecte, ce qui peut impliquer que le service fourni par Defora Home ne puisse pas être réalisé.

AUTORITÉ DE PROTECTION DES DONNÉES EN ESPAGNE

Si vous souhaitez faire valoir vos droits en matière de protection des données et estimez que nous ne les respectons pas, vous pouvez vous adresser à l’autorité espagnole compétente.

  • Site web de l’autorité de protection des données : https://www.aepd.es/
  • E-mail de l’autorité de protection des données : internacional@agpd.es
  • Téléphone de l’autorité de protection des données : +34 91399 6200

SÉCURITÉ

Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d’éviter l’accès non autorisé aux données et leur éventuel vol. À ces fins, l’utilisateur/client accepte que le prestataire obtienne des données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

Nous offrons un paiement 100 % sécurisé

Sur deforahome.com, nous garantissons que chaque transaction réalisée est 100 % sécurisée. Tous les achats effectués sur notre site sont garantis par le serveur sécurisé de l’établissement bancaire Banco Santander / CaixaBank, de sorte que vos données sont protégées et chiffrées par la technologie la plus avancée, ce qui rend l’envoi de vos données au Serveur Sécurisé des banques bien plus sûr qu’un paiement dans une station-service, un restaurant, etc.

Que se passe-t-il lorsque j’envoie mes données via le réseau ?

Lorsque vous effectuez l’achat et choisissez le mode de paiement, au moment de cliquer sur le bouton Paiement par carte, le site web se connecte au Serveur Sécurisé, à partir de ce moment vous naviguez en zone sécurisée et vous saisissez vos données bancaires sur le Serveur Sécurisé de la banque, qui s’assure que l’opération remplit les conditions de sécurité requises et réalise l’opération, après quoi la confirmation apparaît et l’acheteur retourne à
la boutique.

Quelqu’un pourrait-il connaître la clé de chiffrement ?

Chaque fois qu’un utilisateur se connecte à un Serveur Sécurisé, celui-ci génère une clé aléatoire pour la session qu’il établit avec l’utilisateur, tandis que le navigateur du client génère une autre clé, également aléatoire, qui lui sert à s’identifier auprès du serveur.
Si au moment où une connexion sécurisée a été établie, d’autres utilisateurs se connectent au serveur, de nouvelles clés sont générées pour identifier les participants à la connexion. Le Serveur Sécurisé veille à ce que les clés générées ne coïncident jamais lors de l’établissement de plusieurs connexions simultanées.

Comment savoir qu’une connexion sécurisée a réellement été établie ?

Vous saurez que vous êtes connecté à un Serveur Sécurisé si l’adresse URL commence par « https:// ». De plus, les navigateurs les plus utilisés l’indiquent graphiquement au moyen d’une icône qui montre à l’utilisateur s’il y a ou non une connexion sécurisée (par exemple, dans le cas d’Internet Explorer, un cadenas jaune fermé apparaît).

Quel protocole de sécurité est utilisé lors des transmissions ?

Lors des connexions avec le Serveur Sécurisé, les dernières spécifications du protocole de sécurité standard sur le réseau sont utilisées : SSL.

Quelle institution financière garantit la sécurité de mes transactions ?
Lorsque vous effectuez un achat avec une carte de débit ou de crédit sur notre deforahome.com, une connexion est établie avec le Serveur Sécurisé de Banco Santander et CaixaBank apporte toute son expérience et son infrastructure technologique pour assurer de manière sécurisée et efficace le support de toutes les transactions électroniques d’achats effectuées sur deforahome.com/. Lorsqu’une demande de paiement arrive au Serveur Sécurisé de Banco Santander ou CaixaBank, celui-ci gère l’autorisation ou le refus, en temps réel, du paiement de cet achat après avoir vérifié que toutes les données
sont correctes pour effectuer le paiement.

Où obtenir plus d’informations ?

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les questions de sécurité, vous pouvez consulter celles fournies par Banco Santander sur son site web, www.bancosantander.es. Et également CaixaBank www.caixabank.es

3D Secure

La passerelle de Banco Santander et CaixaBank est compatible avec les nouveaux protocoles de paiement sécurisé sur Internet introduits par les marques Visa et Mastercard.
3D Secure est le système de paiement le plus sécurisé par carte de crédit car il est capable d’authentifier le titulaire de la carte, garantissant que le client qui utilise un numéro de carte en est réellement le titulaire. Cela se fait au moyen d’une clé secrète que votre propre banque vous fournira et que vous seul connaîtrez, dans la plupart des cas cette clé peut être demandée en ligne. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site web de votre banque ou la contacter.

Très important

Notre site web n’accepte que les paiements par cartes de crédit sécurisées (3D Secure), vous aurez donc besoin d’une clé spéciale pour acheter sur Internet que devra vous fournir l’établissement financier émetteur de la carte, en mentionnant la nécessité de disposer de la clé virtuelle 3D Secure. Nous recommandons d’utiliser ce système 3D Secure, vous vous assurez ainsi d’être le seul à pouvoir effectuer des achats avec la carte, rendant impossible son utilisation frauduleuse sur le réseau et garantissant la sécurité totale des transactions.

Comment protégeons-nous votre paiement par carte de crédit ?

deforahome.com utilise un serveur basé sur l’un des systèmes de paiement sécurisé les plus fiables d’Internet : le protocole de sécurité SSL (Secure Socked Layer). (Si vous souhaitez plus d’informations, visitez www.ssl.com).
Toutes vos données personnelles et les informations que vous nous transmettez voyagent de manière chiffrée à travers le réseau, et sont protégées et codées avant d’être envoyées pour traitement.
Pour le paiement par Visa et Mastercard, seules les transactions CES (Commerce Électronique Sécurisé) seront acceptées. Après vérification que la carte est adhérente au système CES, le système contactera la banque émettrice afin que l’acheteur autorise l’achat. Une fois que la banque confirme l’authenticité, le débit sera effectué sur la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.
La passerelle de paiement que nous utilisons pour votre paiement par carte de crédit est celle de Banco Santander, qui chiffre vos données au moyen du protocole SSL 256 bits. Notre système ne stocke aucune donnée bancaire de votre carte de crédit, celles-ci vont directement au TPV Ecommerce (Terminal Point de Vente) de la Banque.

Qu’est-ce que SSL ?

Les dernières avancées en technologie de navigateurs et de serveurs ont facilité l’utilisation des services web sans préoccupations liées à la fraude électronique. Un exemple en est Secure Sockets Layer (SSL), développé par Netscape, un protocole de sécurité soumis à l’Internet Engineering Task Force (IETF) en tant que projet de norme Internet. Fondamentalement, le protocole permet au navigateur et au serveur d’une session web de s’authentifier mutuellement et de protéger les informations qui circuleront ensuite entre les deux points. Grâce à l’utilisation de techniques cryptographiques telles que le chiffrement et la signature numérique, le protocole :

■ Permet aux navigateurs et aux serveurs web de s’authentifier mutuellement.
■ Permet aux propriétaires de sites web de contrôler l’accès aux serveurs, répertoires, fichiers ou services particuliers.
■ Permet de partager des informations confidentielles (comme, par exemple, des numéros de cartes de crédit) entre le navigateur et le serveur, en les maintenant inaccessibles aux tiers.
■ Permet de s’assurer que les données échangées entre le navigateur et le serveur ne puissent être corrompues, que ce soit de manière accidentelle ou délibérée, sans que cela soit détecté.