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Termos e Condições Gerais

Introdução

Sinergia&Comatex SL, doravante denominada Defora Home, recolhe, trata e armazena informação pessoal através do seu website https://deforahome.com Esta informação pode ser relativa aos utilizadores do website, clientes, fornecedores, pessoas com quem se tenha contacto e outros organismos.

Nesta política de privacidade encontrará informação relativa a como esta informação será recolhida, tratada e armazenada.

Responsável legal

Denominação comercial: Defora Home
Denominação legal: Sinergia&Comatex SL
Número de identificação fiscal: B64664774
Sede: C/ Electricidad 9/ 08755 Castellbisbal
E-mail de contacto: hola@deforahome.com

Leis aplicáveis a este website

  • RGPD (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares)
  • LOPD (Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal e Real Decreto 1720/2007, de 21 de dezembro, Regulamento de desenvolvimento da LOPD)
  • LSSI (Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico)

Dados recolhidos

Serão recolhidos apenas os dados estritamente necessários para realizar a atividade normal do serviço, em conformidade com o princípio da minimização dos dados (Art. 5.b RGPD).
Os dados recolhidos serão sempre de maiores de 16 anos (Art. 8.1 RGPD). A Defora Home reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias para comprovar a veracidade da idade (Art. 8.2 RGPD).

Em todo o caso, estes dados serão de carácter pessoal identificativo e não sensível, podendo ser:

  • Correio eletrónico
  • Telefone
  • Nome e apelidos
  • Documento de identificação
  • Morada
  • Número de conta bancária

Métodos de recolha

Os dados pessoais serão recolhidos através do website da Defora Home, https://www.deforahome.com/, quando introduzir informação em algum dos campos destinados a esse efeito no website. Estes campos estão devidamente assinalados e não recolherão qualquer dado até que aceite expressamente a cessão e gestão em conformidade com esta política de privacidade.

Objetivo da recolha e utilização dos dados https://www.deforahome.com/

A recolha e utilização de dados é realizada com o único objetivo de contactar o cliente em caso de problemas com a encomenda.

A Defora Home compromete-se a não utilizar os dados obtidos com uma finalidade diferente desta.

Destinatário dos dados

Os dados recolhidos serão incorporados num ficheiro propriedade de:

  • Defora Home

Este ficheiro será gerido por:

  • Héctor Acero

Este ficheiro será armazenado em:

  • Raiola Networks, com sede na Avenida de Magoi nº66, Semisótano Derecha, 27002 Lugo, Espanha

PRAZO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados serão conservados até que se cumpra o objetivo para o qual foram recolhidos (Art. 5.e RGPD) ou até que se exerça o direito à supressão ou modificação dos mesmos. Desde que isso não entre em conflito com a necessidade, por motivos legais ou fiscais, de os armazenar.

COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS?

Os seus dados são transferidos e armazenados de forma segura, uma vez que dispomos de:

  • Encriptação com protocolo SSL.
  • Firewall ao nível do servidor.
  • Protocolos de segurança para prevenir acessos não autorizados.
  • Controlo de acessos.

A Defora Home não pode garantir a completa segurança nas comunicações através da Internet, mas garantimos a adoção de medidas adequadas para proteger os seus dados.

Além disso, a Defora Home compromete-se a manter a confidencialidade dos dados e não os comunicará nem permitirá o acesso a terceiros não autorizados.

OS SEUS DIREITOS EM MATÉRIA DE PROTEÇÃO DE DADOS

A legislação reconhece-lhe direitos enquanto utilizador que cedeu os seus dados pessoais:

  • Acesso aos dados pessoais.
  • Retificação ou supressão.
  • Oposição ao tratamento.
  • Portabilidade dos dados.
  • Limitação do tratamento.

O exercício destes direitos só pode ser realizado para si próprio. Portanto, só os pode solicitar para os dados dos quais é proprietário.
Caso pretenda exercer algum destes direitos, pode fazê-lo online através de GGG, mediante um e-mail dirigido a hola@deforahome.com ou mediante carta dirigida a Defora Home, morada C/ Electricidad 9/ 08755 Castellbisbal, indicando os direitos que pretende exercer e um comprovativo de identidade. Comprometemo-nos a responder ao seu pedido num prazo máximo de 30 dias úteis.

LEGITIMAÇÃO PARA O TRATAMENTO DE DADOS

A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais é a aceitação explícita da gestão dos mesmos segundo a presente política de privacidade.

CONSEQUÊNCIAS DA NÃO ACEITAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Caso não aceite a gestão dos seus dados segundo a presente política de privacidade, não se procederá à recolha dos mesmos, o que pode implicar que o serviço prestado pela Defora Home não possa ser realizado.

AUTORIDADE DE PROTEÇÃO DE DADOS EM ESPANHA

Caso pretenda fazer valer os seus direitos em matéria de proteção de dados e considere que não os estamos a respeitar, pode dirigir-se à autoridade espanhola competente.

  • Website da autoridade de proteção de dados: https://www.aepd.es/
  • E-mail da autoridade de proteção de dados: internacional@agpd.es
  • Telefone da autoridade de proteção de dados: +34 91399 6200

SEGURANÇA

O website utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceites na indústria, tais como firewalls, procedimentos de controlo de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de evitar o acesso não autorizado aos dados e o possível roubo dos mesmos. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o prestador obtenha dados para efeitos da correspondente autenticação dos controlos de acesso.

Oferecemos pagamento 100% seguro

Em deforahome.com garantimos que cada uma das transações realizadas é 100% segura. Todas as compras que realizar no nosso website estão garantidas pelo servidor seguro da entidade bancária Banco Santander / CaixaBank, de forma que os seus dados estão protegidos e encriptados pela tecnologia mais avançada, sendo muito mais seguro enviar os seus dados para o Servidor Seguro dos bancos do que pagar num posto de combustível, restaurante, etc.

O que acontece quando envio os meus dados através da rede?

Quando realiza a compra e escolhe a forma de pagamento, no momento de clicar no botão de Pagamento por cartão, o website conecta-se ao Servidor Seguro, a partir desse momento navega em zona segura e insere os seus dados bancários no Servidor Seguro do banco, que se certifica de que a operação reúne os requisitos de segurança exigidos e realiza a operação, após a qual aparece a confirmação da mesma e o comprador regressa novamente à
loja.

Alguém poderia conhecer a chave de encriptação?

Cada vez que um utilizador se conecta a um Servidor Seguro, este encarrega-se de gerar uma chave aleatória para a sessão que está a estabelecer com o utilizador, enquanto o navegador do cliente gera outra chave, igualmente aleatória, que lhe serve para se identificar perante o servidor.
Se no momento em que foi estabelecida uma conexão segura, outros utilizadores se conectam ao servidor, são geradas novas chaves para identificar os participantes na conexão. O Servidor Seguro encarrega-se de que as chaves geradas nunca coincidam durante o estabelecimento de várias conexões simultâneas.

Como sei que foi realmente estabelecida uma conexão segura?

Poderá saber se se conectou a um Servidor Seguro se o endereço URL começar por “https://”. Além disso, os navegadores mais utilizados indicam-no graficamente através de um ícone que mostra ao utilizador se existe ou não uma conexão segura (por exemplo, no caso do Internet Explorer aparece o cadeado amarelo fechado).

Que protocolo de segurança é utilizado nas transmissões?

Nas conexões com o Servidor Seguro são utilizadas as últimas especificações do protocolo de segurança padrão na rede: SSL.

Que entidade financeira garante a segurança nas minhas transações?
Quando realiza uma compra com um cartão de débito ou crédito no nosso deforahome.com, é estabelecida uma conexão com o Servidor Seguro do Banco Santander e a CaixaBank disponibiliza toda a sua experiência e infraestrutura tecnológica para dar suporte de forma segura e eficaz a todas as transações eletrónicas de compras realizadas em deforahome.com/. Quando chega um pedido de pagamento ao Servidor Seguro do Banco Santander ou CaixaBank, este encarrega-se de gerir a autorização ou recusa, em tempo real, do pagamento dessa compra após comprovar que todos os dados
estão corretos para realizar o pagamento.

Onde posso obter mais informação?

Se deseja ampliar informação sobre temas de segurança, pode recorrer à que o Banco Santander disponibiliza no seu website, www.bancosantander.es. E também a CaixaBank www.caixabank.es

3D Secure

A gateway de pagamento do Banco Santander e CaixaBank é compatível com os novos protocolos de pagamento seguro na internet introduzidos pelas marcas Visa e Mastercard.
3D Secure é o sistema de pagamento mais seguro com cartão de crédito porque é capaz de autenticar o titular do cartão, garantindo que o cliente que está a utilizar um número de cartão é realmente o seu titular. Isto é realizado mediante uma chave secreta que o seu próprio banco lhe fornecerá e que só conhecerá você, na maioria dos casos esta chave pode ser solicitada online. Para mais informação pode consultar o website do seu banco ou contactá-lo.

Muito importante

O nosso website só aceita pagamento com cartões de crédito que estejam securizados (3D Secure), pelo que necessitará de uma chave especial para comprar pela internet que deverá ser fornecida pela entidade financeira emissora do cartão, fazendo menção à necessidade de ter a chave virtual 3D Secure. Recomendamos a utilização deste sistema 3D Secure, assegurando que é o único que pode realizar compras com o cartão, tornando impossível a sua utilização fraudulenta na rede e garantindo a total segurança das transações.

Como protegemos o seu pagamento com cartão de crédito?

deforahome.com utiliza um servidor baseado num dos sistemas de pagamento seguro mais fiáveis da Internet: o protocolo de segurança SSL (Secure Socked Layer). (Se deseja mais informação, visite www.ssl.com).
Todos os seus dados pessoais e a informação que nos transmite viajam de forma encriptada através da rede, e são protegidos e codificados antes de serem enviados para processamento.
Para o pagamento com Visa e Mastercard só serão aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Após verificar que o cartão está aderente ao sistema CES, o sistema contactará o banco que o emitiu para que o comprador autorize a compra. Uma vez que o banco confirme a autenticidade, será efetuado o débito no cartão. Caso contrário, a encomenda será cancelada.
A gateway de pagamento que utilizamos para o seu pagamento com cartão de crédito é do Banco Santander, que encripta os seus dados através do protocolo SSL de 256 bits. O nosso sistema não armazena qualquer dado bancário do seu cartão de crédito, indo diretamente para o TPV Ecommerce (Terminal Ponto de Venda) do Banco.

O que é SSL?

Os últimos avanços em tecnologia de navegadores e servidores facilitaram a utilização de serviços web sem preocupações relacionadas com a fraude eletrónica. Um exemplo disso é o Secure Sockets Layer (SSL), desenvolvido pela Netscape, um protocolo de segurança enviado à Internet Engineering Task Force (IETF) como rascunho de norma Internet. Basicamente, o protocolo permite ao navegador e ao servidor de uma sessão web autenticarem-se mutuamente e proteger a informação que, posteriormente, fluirá entre ambos os pontos. Mediante a utilização de técnicas criptográficas como a codificação e a assinatura digital, o protocolo:

■ Permite aos navegadores e servidores web autenticarem-se mutuamente.
■ Permite aos proprietários de websites controlar o acesso a servidores, diretórios, ficheiros ou serviços particulares.
■ Permite partilhar informação confidencial (como, por exemplo, números de cartões de crédito) entre o navegador e o servidor, mantendo-a inacessível a terceiros.
■ Permite assegurar que os dados trocados entre o navegador e o servidor não possam ser corrompidos, seja de forma acidental ou deliberada, sem que isso seja detetado.